PPID Bank Indonesia – Jakarta, September 2023, Bank Indonesia kembali ukir prestasi, lewat sederet penghargaan di ajang bergengsi “The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023" yang digelar secara offline di Birawa Hall, Hotel Bidakara Jakarta, pada 26 September 2023. Pada ajang tersebut, BI berhasil memperoleh 19 medali penghargaan dalam Kategori Korporat, Kategori Team Work, dan Kategori Individual dari Indonesia Contact Center Association (ICCA), adapun dengan rincian 7 Platinum, 3 Gold, 5 Silver dan 4 Bronze, dengan pencapaian ini, contact center BI Bicara berhasil menempati peringkat 4 atau runner up ke-3 sebagai pemenang The Best Contact Center Indonesia 2023.
BI Bicara yang merupakan single point of contact Bank Indonesia terus menunjukkan eksistensinya di dunia layanan informasi dengan rutin mengikuti ajang tahunan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). BI Bicara bersaing dengan 65 perusahaan dari berbagai industri di Indonesia yang turut serta dalam ajang perlombaan bergengsi tersebut. Kontingen BI Bicara secara aktif mengikuti rangkaian perlombaan yang diawali pada 25 Januari 2023 dengan acara Launching TBCCI 2023, dilanjutkan pembekalan dan tryout untuk kategori Individual, dan dilanjutkan dengan Pembekalan dan Tryout Korporat Program serta kategori Teamwork.
Dalam rangkaian tersebut, terdapat Kategori Program Korporat, dimana kontingen BI Bicara mempresentasikan inisiasi-inisiasi dan pengelolaan contact center BI Bicara dalam beberapa kategori yaitu Customer Experience, Pengelolaan Digital Media, Employee Engagement, Technology Innovation, Contact Center Operation, People Development dan Business Contribution yang langsung dinilai oleh 22 Juri yang berasal dari berbagai negara. Juri Internasional pada kategori Program Korporat, di antaranya dari Thailand, Hong Kong, Malaysia, Singapura, Australia dan New Zealand.
Sebagai bentuk apresiasi, para pemenang kategori Individual, Teamwork, dan Korporat, program tidak hanya akan mendapatkan hadiah berupa medali, namun juga akan mendapatkan hadiah berupa benchmarking ke Luar Negeri maupun ke Dalam Negeri. Sejumlah penghargaan yang dicapai dari ajang bergengsi ini tentunya menjadi semangat bagi pengembangan layanan contact center BI Bicara ke depan serta untuk terus menghadirkan layanan informasi yang prima dan berkualitas.
