Contact Center Bank Indonesia, BI BICARA berhasil meraih 6 penghargaan Gold dan 1 penghargaan Silver pada Contact Center World (CCW) Asia Pacific Awards 2026 yang diselenggarakan di Malaysia pada 22–25 Juni 2026. Capaian ini menjadi pengakuan atas kualitas layanan informasi publik, inovasi layanan digital, dan pengelolaan contact center Bank Indonesia yang telah memenuhi standar internasional.
Enam penghargaan Gold diraih pada kategori Best Employee Wellness, Best Incentive Schemes, Best Customer Service, Best Employee Engagement, Best Self-Service Technology, dan Best Help Desk. Selain itu, BI BICARA juga memperoleh penghargaan Silver pada kategori Best Use of Social Media.
Sebagai contact center resmi Bank Indonesia, BI BICARA menyediakan layanan informasi mengenai tugas dan fungsi Bank Indonesia, kebijakan bank sentral, serta berbagai informasi publik lainnya. Selain menjadi sarana penyampaian informasi, BI BICARA juga menjadi kanal interaksi bagi masyarakat untuk menyampaikan pertanyaan, masukan, maupun pengaduan. Peran tersebut mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.
Prestasi ini mencerminkan komitmen Bank Indonesia dalam memperkuat layanan informasi publik yang cepat, mudah diakses, dan terpercaya. Hal ini sejalan dengan amanat Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
Pada penyelenggaraan CCW Asia Pacific Awards 2026, kompetisi diikuti oleh 67 peserta dari 14 lembaga dan perusahaan yang mewakili tiga negara di kawasan Asia Pasifik. Didirikan pada tahun 1999, CCW merupakan asosiasi contact center internasional yang secara rutin menyelenggarakan ajang kompetisi dan benchmarking untuk mendorong peningkatan kualitas layanan contact center di berbagai organisasi di dunia.
Ke depan, Bank Indonesia akan terus mengembangkan BI BICARA melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia, inovasi layanan digital, dan peningkatan kecepatan serta kualitas respons guna menghadirkan layanan informasi publik yang semakin prima dan dan mendukung efektivitas komunikasi kebijakan Bank Indonesia kepada masyarakat.
