Tindak Lanjut Pengaduan SP oleh BI (edukasi, konsultasi, fasilitasi) - Bank Sentral Republik Indonesia
Sign In
12 Desember 2019

 

Tindak lanjut Penanganan Pengaduan SP oleh Bank Indonesia menindaklanjuti pengaduan dengan Edukasi, Konsultasi dan Fasilitasi, dengan cara sebagai berikut:  

  • Setiap Pengaduan Konsumen yang menyampaikan Pengaduan melalui Email atau Telepon ke Contact Center Bank Indonesia BICARA akan diselesaikan dengan memberikan Edukasi/Informasi terkait Pemahaman kepada Konsumen mengenai Jasa Sistem Pembayaran.

  • Pengaduan Konsumen yang disampaikan melalui Surat atau telah memenuhi persyaratan untuk ditindaklanjuti, maka Bank Indonesia melakukan sbb :

    1. Menyampaikan surat kepada Penyelenggara (Penerbit/Acquarer, Penerbit UE, Penyelenggara TD/) Penyelenggara SP lainnya baik adanya Indikasi Pelanggaran, Sengketa dan lainnya, meminta untuk melakukan penyelesaian dan memberikan alternatif penyelesaian kepada Konsumen dan Bank Indonesia;
    2. Dalam surat tersebut agar Penyelenggara menginformasikan Tanggapan terhadap hasil Penyelesaian dan alternatif penyelesaian dari Penyelenggara kepada Konsumen
    3. Dalam hal Penyelenggara terdapat indikasi Pelanggaran Ketentuan maka dalam surat tersebut berisikan Edukasi/Peringatan kepada Penyelenggara SP atau Pihak yang bekerjasama dengan tembusan kepada satker/uker Pengawasan/otoritas sebagai informasi
    4. Selain itu Pengaduan Konsumen dapat diselesaikan melalui Konsultasi yaitu dengan memberikan pemahaman kepada konsumen dan Penyelenggara apabila terdapat permasalahan dalam penggunaan jasa Sistem Pembayaran. Konsultasi dapat diberikan melalui tatap muka, telepon, email, surat atau media lainnya yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.
  • Pengaduan yang telah ditindaklanjuti oleh Penyelenggara dengan memberikan alternatif Penyelesaian, namun Konsumen tidak juga sependapat dengan hasil penyelesaian tersebut makan Konsumen dapat menyampaikan Fasilitasi, sebagai upaya penyelesaian terhadap pengaduan Konsumen yang mengandung unsur sengketa keperdataan.

Show Left Panel