Mekanisme Pengaduan Konsumen - Bank Sentral Republik Indonesia
Sign In
24 Agustus 2019

Konsumen dapat menyampaikan pengaduan ke Bank Indonesia, melalui 

  1. Surat Elektronik atau E-mail ke bicara@bi.go.id
  2. Datang Langsung ke Gerai Info BI, Gedung B, Lantai Dasar
  3. Surat Tertulis, dgn alamat Kantor Pusat - Departemen Pengembangan UMKM dan Perlindungan Konsumen
    (DUPK) Grup Perlindungan Konsumen, Jl. MH. Thamrin No.2, Gedung Tipikal Lantai 14, Jakarta 10350.

 

Mekanisme Pengaduan Konsumen Kepada Bank Indonesia.

  1. Konsumen telah menyampaikan pengaduan kepada Penyelenggara SP dan telah ditindaklanjuti sesuai Ketentuan, namun tidak terdapat kesepakatan antara Konsumen dengan Penyelenggara
  2. Permasalahan yang diadukan merupakan masalah perdata yang belum pernah diputus oleh lembaga arbitrase atau peradilan atau belum terdapat kesepakatan yang difasilitasi oleh lembaga mediasi atau lembaga alternatif penyelesaian sengketa lainnya
  3. Konsumen mengalami potensi kerugian finansial maksimal Rp 500.000.000 ( lima ratus juta rupiah)

 

Bank Indonesia menindaklanjuti pengaduan sebagaimana dimaksud pada angka 1 dengan cara sebagai berikut:

  1. Edukasi, memberikan pemahaman kepada Konsumen mengenai jasa Sistem Pembayaran.
  2. Konsultasi, memberikan pemahaman kepada masyarakat dan Penyelenggara apabila terdapat permasalahan dalam penggunaan jasa Sistem Pembayaran. Konsultasi dapat diberikan melalui tatap muka, telepon, email, surat atau media lainnya yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.
  3. Fasilitasi, sebagai upaya penyelesaian terhadap pengaduan Konsumen yang mengandung unsur sengketa keperdataan.

Fasilitasi_Pengaduan_Sp_2018.png

 

Show Left Panel