Panduan singkat ini menjelaskan langkah-langkah yang sebaiknya Anda tempuh dalam mengajukan pengaduan atas permasalahan yang terkait dengan transaksi keuangan yang Anda lakukan melalui bank. Anda dapat langsung menuju pada langkah 2 apabila Anda merasa permasalahan yang Anda hadapi cukup kompleks. Pengaduan yang Anda ajukan akan langsung diselesaikan oleh bank dan Anda dapat melakukan upaya lanjutan melalui mediasi perbankan apabila penyelesaian yang dilakukan bank tidak memuaskan.